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Bull Experience

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Red Bull France désirait revoir l’expérience digitale de ses événements sportifs grand public. Côté participants, comme côté organisateurs, le parcours digital proposé jusque là n’était pas satisfaisant et ne permettait plus de répondre à tous les besoins.

Plus que de simples formulaires d’inscription, nous avons pensé ces tunnels de conversion comme de nouvelles opportunité d’expérience de marque. Nous avons créé une nouvelle interface, Bull Expérience, capable de servir tous les objectifs, tout en créant de nouveaux points de contacts originaux.

De l’inscription à un événement sportif, à la consultation des résultats, les participants disposent maintenant d’un compte personnalisé, et d’un tunnel de conversion et d’inscription sur-mesure intuitif, attractif et immersif. Côté administrateur, Bull Expérience est un véritable outil de création et de gestion d’événements. Nous avons conçu un back-office totalement personnalisable, simple d’utilisation et compatible avec tous les standards Red Bull. Il améliore la productivité et la connaissance client.

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Client : Red Bull France

Projet : Bull Experience

Expertises : #Conseil#UX/UI#TransformationDigitale#Développement

Date : Q3 2018

Mockup posé sur MacBook du site RedBull Experience

Approche méthodologique

L’analyse du parcours consommateur, croisée à l’analyse métier nous a permis de définir 3 grands objectifs : créer une expérience client personnalisée, concevoir un outil d’administration sur-mesure pour les équipes de Redbull et mettre en place une solution agile permettant de faire évoluer le projet dans le temps.
Les workshops de conception centrée utilisateurs ont permis de déterminer un très grand nombre de parcours possibles en fonction de la typologie d’utilisateurs et d’imaginer une interface qui se personnalise en fonction du contexte de chaque événement.

Une Nouvelle Expérience

Nous avons décidé d’imaginer ce portail d’inscription comme une nouvelle facette de l’expérience Red Bull. Il s’agit de prolonger l’expérience Red Bull avant, pendant et après l’événement en créant de nouveaux point de contact digitaux, y compris sur les réseaux sociaux. Coté back office, plus qu’un simple outil de gestion d’inscrits, la Bull Expérience permet de créer en quelques clics des événements sur-mesure, d’avoir un suivi des chiffres clés et de collecter les données utiles aux équipes marketing.

Une approche intégrée

L’un des nombreux challenges du projet était de se fondre totalement dans l’univers réglementaire, fonctionnelle et technique de Red Bull. L’utilisateur ne doit jamais sortir du site et doit se sentir en sécurité. Red Bull collecte des données de santé (certificat d’aptitude) et personnelles et se doit donc de les protéger et de respecter la RGPD. Les technologies utilisées sont compatibles avec les standards imposés par Red Bull, s’interfacent parfaitement avec les systèmes en place et ne demandent que peu de maintenance.

Présentation d'une autre page de RedBull Experience Présentation d'une page de RedBull Experience

Une plateforme e-commerce multipartite

Le système de paiement de Bull Expérience fut lui aussi complexe à mettre en place. Nous avons imaginé un parcours d’achat et système de paiement complet, intégrant des notions de multi-participations et de co-organisateurs. Red Bull propose en effet de s’inscrire en équipe et co-organise certains événements. Les partenaires doivent pouvoir facilement s’intégrer facilement au flux de paiement et de trésorerie. Il a fallu également intégrer tous les aspects classique de paiement en e-commerce : la facturation, le remboursement, les promotions ou encore les « golden tickets ».

Notre méthodologie projet

Pour organiser cette refonte, nous avons travaillé en étapes clés :

  • Ateliers de conception centrée utilisateurs (personas, parcours…)
  • Redéfinition des objectifs
  • Choix fonctionnels et techniques
  • Création de maquette responsive
  • Développement sur-mesure
  • Intégration aux services et écosystème Red Bull
  • Tests Terrains
  • Retours d’expérience et correction
  • Lancement de la plateforme
  • Mise en place d’une maintenance
  • Evolution et amélioration continue
Mockup posé sur iMac du site RedBull Experience
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