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Comparateur de séjour

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Spin est une des agences qui accompagne les différentes équipes du Club Med au quotidien. Depuis 2015, nous travaillons auprès des équipes Marketing, Relation Client, Brand Content et E-Commerce sur les différents points de contacts et parcours utilisateurs. En parallèle des différents projets de branding ou publicitaires auxquels nous collaborons, nous avons travaillons également sur les problématiques de parcours et de conversion.

C’est dans ce cadre là que nous avons été briefé sur un sujet d’aide à la décision. La problématique de départ était simple, comment montrer aux internautes qu’à budget comparable, l’offre Club Med est bien plus riche qu’un séjour que l’on organise soi-même ?

L’idée d’utiliser le format « comparateur » a très vite émergé des ateliers de conception. Lorsque les internautes veulent préparer un voyage, ils ont très souvent recours à des comparateurs de prix. Nous avons repensé ce format d’outil afin de comparer les prix, mais aussi et surtout les services proposés et l’expérience, car justement au Club Med, tout est inclus dans le prix ! Le Comparateur de Séjour au Ski du Club Med a vu le jour en 2018.

Aujourd’hui, il est très simple de voir combien on économise en partant à la montagne avec le Club Med, et quels sont les services inclus. Après plus d’un an d’utilisation, les résultats sont très positifs. Dans 70% des cas, Club Med ressort comme l’offre la moins chère. Le taux de clics vers l’espace de réservation est en hausse constante, tout comme l’acte d’achat depuis cet outil. Enfin, grâce aux requêtes et études utilisés pour construire le comparateurs et grâce aux tracking, Club Med acquiert au fils des mois, de plus en plus d’enseignements sur les demandes et besoins de ses clients potentiels.

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Client : Club Med

Projet : Comparateur de séjour

Expertises : #Conseil#UX/UI#TransformationDigitale#Développement

Date : 2018

L’UX au coeur du projet

Nous avons cherché à rendre le produit utile et efficace, avec comme objectif principal l’efficience. Il s’agit de convaincre des utilisateurs qui ne connaissent pas forcément le Club Med et encore moins son offre montagne hiver.
La quantité d’informations générées à chaque recherche pour aider l’utilisateur à comparer les différents résultats étant importante, le travail sur la hiérarchie des contenus et leur mise en page a été clé, notamment en mobile. Un travail d’amélioration continue a été de plus mis en place dès la mise production.

Mockup posé sur téléphone du Comparateur Club Med
Mockup d'un téléphone

    Technologie et Datas

    Pour comparer les séjours, le comparateur s’appuie sur des études, différents jeux de données, des algorithmes et l’API du Club Med. L’objectif est de donner la réponse la plus objective et la plus simple à l’utilisateur et de le laisser tester différentes hypothèses, de joueur avec les différents critères.
    Les différentes requêtes, les parcours et les résultats sont tous analysés afin de mieux comprendre les utilisateurs, leurs parcours, leurs besoins et les éventuels problématiques marketing posées. Cette collecte de données, anonyme, permet d’améliorer l’offre du comparateur et le taux de conversion.

    Notre méthodologie projet

    Pour créer le comparateur, nous avons travaillé en étapes clés :

    • Ecriture des personas
    • Définition des parcours et des objectifs
    • Analyse des données disponibles
    • Etudes de marché sur les critères de choix à la montage
    • Conception fonctionnelle et technique
    • Création d’un proof of concept
    • Création de maquettes mobiles puis desktop
    • Développement du module sur-mesure
    • Intégration à la plateforme club-med.com
    • Mise en place d’une maintenance
    • Déploiement sur les différentes langues et pays
    • Amélioration continue
    Mockup posé sur iMac du Comparateur Club Med
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